S01-04

S01-04

Implementación de nuevos procesos de comunicación por medio de la plataforma digital de Workplace

Objetivo general

Generar un nuevo proceso de comunicación digital, a partir del proyecto de transformación de la institución bancaria más grande de Ecuador.

Objetivo específico:

  • Establecer un diagnóstico integral de comunicación interna.
  • Desvelar los nudos críticos de comunicación tradicional.
  • Desarrollar un plan integral de comunicación digital consecuente con el proceso de transformación de la entidad.

Metodología

Investigación descriptiva, mediante la realización de encuestas, entrevistas y grupos focales.

Levantamiento de información:

1ra Investigación:

Responde al primer objetivo de la investigación, recabando información a los agentes más importantes de la organización:

  • Alta gerencia
  • Líneas de supervisión
  • Líneas operativas

Investigación cuantitativa

Encuesta a todos los colaboradores de la institución, a nivel nacional.

Investigación cualitativa

  • 14 entrevistas a los miembros de la alta gerencia.
  • 6 grupos focales, a líneas de supervisión, y líneas operativas, de las tres ciudades más importantes del país.

2da Investigación:

Indaga los nudos críticos de comunicación tradicional que se generan dentro de la institución.  La investigación se centra sobre el grueso de la población laboral:

Red de agencias

  • Líneas de supervisión
  • Líneas operativas

Investigación cualitativa

  • Entrevista a los encargados de la Red de Agencias de La institución.
  • 8 grupos focales dirigidos a líneas de supervisión y líneas operativas de 4 ciudades importantes de Ecuador.

Principales resultados:

  • Necesidad de integrar, motivar y escuchar a los colaboradores, que se encuentran en diferentes regiones del país.
  • Sensación de Infoxicación en los colaboradores.
  • Urgencia de poner voz y rostro a los mensajes.
  • Uso de storytelling, como herramienta para conectar con las audiencias.

3ra Investigación:

Encuesta de carácter voluntario a nivel nacional, para seleccionar a los influencers que ayudarán a dinamizar la red social interna.

  • 970 participantes
    • 363 influencers seleccionados
  • Aspectos evaluados:
    • Uso de redes y familiaridad con la tecnología, habilidades y destrezas para comunicación en herramientas digitales, resultados de desempeño laboral.
  • Selección de Influencers de todas las regiones del país, y de todos los cargos existentes dentro de la organización.
    • Para garantizar representatividad nacional.

Implementación de la herramienta

Ejecución del plan de comunicación en 3 fases, acompañadas de una  medición de big y thick data para evidenciar la eficiencia de la herramienta:

Pre lanzamiento

  • Expectativa desarrollada con éxito, apoyada por los influencers de la institución.

Lanzamiento

  • Transmisión en vivo del evento.
  • Alta conectividad por parte de los colaboradores.
  • Sensación de cercanía con las oficinas centrales.

Post lanzamiento

  • El exceso de control por parte de los directores de la institución, provoca el decaimiento en el uso de la plataforma, por temor a sanciones por el uso inadecuado.

Palabras claves:

Red social corporativa – Red social interna – Comunicación interna – Workplace –  – Facebook corporativo – Trabajo colaborativo.

Firmantes

Nombre Adscripcion Procedencia
María Cristina Toledo Romero Doctoranda de la Universitat Rovira I Virgili / Profesora de la Universidad de las Américas Ecuador

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